Trung Tâm Trợ Giúp 2ok99

Câu Hỏi Thường Gặp —
Giải Đáp Tất Tần Tật

Tìm câu trả lời nhanh cho mọi thắc mắc về tài khoản, nạp rút tiền qua MoMo và ZaloPay, kèo cá cược V-League, chương trình khuyến mãi và chính sách bảo mật tại 2ok99. Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi luôn sẵn sàng 24/7.

Hơn 40 câu hỏi được giải đáp
Hoàn toàn bằng tiếng Việt
Hỗ trợ trực tiếp 24/7
🙋 Hỏi & Đáp
Chủ Đề Phổ Biến

Bạn Đang Tìm Kiếm Điều Gì?

Chọn chủ đề phù hợp để nhảy thẳng đến phần giải đáp bạn cần. Tất cả câu hỏi đều được viết bằng tiếng Việt tự nhiên, dễ hiểu.

Đăng Ký

Tạo tài khoản mới tại 2ok99

Nạp Tiền

MoMo, ZaloPay, ngân hàng

Rút Tiền

Xử lý nhanh, an toàn

Cá Cược

V-League, kèo bóng đá

Khuyến Mãi

Bonus, ưu đãi thành viên

Bảo Mật

Tài khoản & thông tin

Giải Đáp Chi Tiết

Tất Cả Câu Hỏi Thường Gặp

Chúng tôi tổng hợp và cập nhật thường xuyên các câu hỏi phổ biến nhất từ người chơi 2ok99 trên toàn quốc, từ Hà Nội đến TP. Hồ Chí Minh và Đà Nẵng.

Đăng Ký & Tài Khoản

Việc đăng ký tài khoản tại 2ok99 rất đơn giản và chỉ mất khoảng 3 phút. Bạn cần cung cấp họ tên đầy đủ, số điện thoại Việt Nam đang hoạt động, địa chỉ email và đặt mật khẩu bảo mật. Sau khi điền đầy đủ thông tin, hệ thống sẽ gửi mã xác minh OTP về số điện thoại của bạn. Nhập mã OTP để hoàn tất đăng ký. Lưu ý: chỉ người từ đủ 18 tuổi trở lên mới được phép đăng ký và sử dụng dịch vụ của 2ok99 theo quy định pháp luật Việt Nam.
Mỗi người chỉ được đăng ký một tài khoản duy nhất. Tài khoản trùng lặp sẽ bị khóa và số dư có thể bị tịch thu theo điều khoản sử dụng.

Có. 2ok99 yêu cầu xác minh danh tính (KYC) để đảm bảo an toàn cho tài khoản và tuân thủ chính sách chống rửa tiền. Bạn cần tải lên ảnh chụp CCCD/CMND hai mặt và một ảnh selfie cầm CCCD/CMND. Quá trình xác minh thường hoàn tất trong vòng 15–30 phút trong giờ hành chính. Sau khi KYC thành công, bạn có thể nạp, cược và rút tiền không giới hạn theo hạn mức tài khoản của mình.

Tại trang đăng nhập, nhấn vào liên kết "Quên mật khẩu?" và nhập số điện thoại hoặc email đã đăng ký. Hệ thống sẽ gửi mã OTP xác minh về số điện thoại của bạn. Sau khi xác minh thành công, bạn có thể đặt mật khẩu mới. Nếu không còn truy cập được số điện thoại đã đăng ký, hãy liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ qua Live Chat để được hỗ trợ khôi phục tài khoản.

Bạn có thể cập nhật địa chỉ email và số điện thoại trong phần Cài đặt tài khoản. Tuy nhiên, họ tên đầy đủ và ngày sinh không thể thay đổi sau khi đã xác minh KYC thành công, vì những thông tin này được dùng để xác thực danh tính thực tế. Nếu có sai sót trong thông tin đã xác minh, vui lòng liên hệ hỗ trợ và cung cấp tài liệu chứng minh để được xem xét điều chỉnh.
Nạp Tiền

2ok99 hỗ trợ đa dạng phương thức nạp tiền phổ biến tại Việt Nam, bao gồm: ví điện tử MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay; chuyển khoản ngân hàng trực tiếp qua Vietcombank, Techcombank, BIDV, Agribank, MB Bank; và tiền điện tử USDT TRC20 cho người dùng nâng cao. Mức nạp tối thiểu là 50.000 VNĐ cho ví điện tử và 100.000 VNĐ cho chuyển khoản ngân hàng.
Nạp qua MoMo và ZaloPay được xử lý tức thì, tiền vào tài khoản trong vòng 30 giây đến 2 phút.

Giao dịch nạp tiền có thể bị treo vì một số lý do phổ biến: nhập sai nội dung chuyển khoản theo hướng dẫn, chuyển sai tài khoản thụ hưởng, hoặc hệ thống ngân hàng đang bảo trì. Nếu giao dịch của bạn chưa được ghi nhận sau 15 phút, hãy chụp màn hình biên lai giao dịch và gửi cho bộ phận hỗ trợ qua Live Chat hoặc email [email protected] để được xử lý thủ công trong thời gian sớm nhất.

2ok99 không thu phí nạp tiền từ phía nền tảng. Tuy nhiên, một số ngân hàng hoặc ví điện tử có thể tính phí giao dịch theo chính sách riêng của họ — phần phí này do bên cung cấp dịch vụ thanh toán thu và nằm ngoài tầm kiểm soát của 2ok99. Bạn nên kiểm tra biểu phí của ngân hàng hoặc ví điện tử mình đang sử dụng trước khi thực hiện giao dịch.
Bảo Mật Tài Khoản

2ok99 áp dụng công nghệ mã hóa SSL 256-bit cho toàn bộ dữ liệu truyền tải giữa thiết bị của bạn và máy chủ của chúng tôi. Mật khẩu được băm bằng thuật toán bcrypt và không bao giờ được lưu dưới dạng văn bản thuần. Dữ liệu cá nhân được lưu trữ trên máy chủ bảo mật với kiểm soát truy cập nghiêm ngặt. Chúng tôi cũng thực hiện kiểm tra bảo mật định kỳ và không bao giờ chia sẻ thông tin người dùng với bên thứ ba vì mục đích thương mại.

Có. 2ok99 hỗ trợ xác minh hai bước (2FA) thông qua SMS OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký. Sau khi bật tính năng này trong phần Bảo mật tài khoản, mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới bạn sẽ cần nhập mã OTP bổ sung. Chúng tôi khuyến khích mạnh mẽ tất cả người dùng bật 2FA để bảo vệ tài khoản khỏi truy cập trái phép.
Tài khoản bật 2FA được bảo vệ tốt hơn đến 99% so với tài khoản chỉ dùng mật khẩu đơn thuần.

Tài khoản có thể bị khóa tạm thời do đăng nhập sai mật khẩu nhiều lần, hoạt động bất thường, hoặc do bạn tự yêu cầu tạm nghỉ. Trong trường hợp này, hãy chờ 30 phút rồi thử lại, hoặc sử dụng chức năng "Quên mật khẩu?" để đặt lại. Nếu tài khoản bị khóa do vi phạm điều khoản, bạn sẽ nhận được thông báo qua email và có thể liên hệ bộ phận hỗ trợ để được giải thích chi tiết và xem xét kháng cáo.
Rút Tiền

Để rút tiền, bạn vào mục Rút tiền trong tài khoản, chọn phương thức nhận tiền (ngân hàng hoặc ví điện tử), nhập số tiền muốn rút và xác nhận bằng mã OTP. Yêu cầu rút tiền sẽ được xử lý trong vòng 5–30 phút đối với ví điện tử và 1–3 giờ đối với chuyển khoản ngân hàng trong giờ hành chính. Các yêu cầu gửi ngoài giờ hành chính sẽ được xử lý vào đầu ngày làm việc tiếp theo.
Tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử nhận tiền phải đứng tên chính chủ khớp với thông tin KYC trên 2ok99.

Mức rút tiền tối thiểu tại 2ok99 là 100.000 VNĐ cho mỗi giao dịch. Hạn mức rút tối đa phụ thuộc vào cấp độ thành viên của bạn: thành viên thường có thể rút tối đa 50.000.000 VNĐ/ngày, thành viên VIP được rút tối đa 200.000.000 VNĐ/ngày. Không giới hạn số lần rút trong ngày miễn là tổng số tiền không vượt hạn mức cấp độ.

Yêu cầu rút tiền có thể bị từ chối vì các lý do sau: tài khoản chưa hoàn tất KYC, số dư chưa đáp ứng điều kiện vòng cược của bonus đang áp dụng, thông tin ngân hàng nhập sai, hoặc tài khoản đang trong trạng thái xem xét bảo mật. Hệ thống sẽ gửi thông báo nêu rõ lý do từ chối. Nếu bạn cho rằng từ chối là không có căn cứ, hãy liên hệ hỗ trợ và cung cấp mã giao dịch để được xem xét lại.
Cá Cược & Kèo Bóng Đá

2ok99 cung cấp đầy đủ các loại kèo phổ biến nhất: kèo châu Á (chấp), kèo châu Âu (1X2), kèo tổng số bàn thắng (tài/xỉu), kèo hiệp 1, kèo góc, kèo thẻ phạt và kèo cầu thủ ghi bàn. Ngoài V-League, 2ok99 còn cung cấp kèo cho các giải đấu quốc tế lớn như Premier League, La Liga, Champions League, World Cup và nhiều giải khác với hàng nghìn trận mỗi tuần.

Có. 2ok99 cung cấp tính năng cá cược trực tiếp (In-Play / Live Betting) cho tất cả các trận đấu lớn. Bạn có thể theo dõi tỷ số trực tiếp và điều chỉnh cược ngay trong khi trận đấu diễn ra. Tỷ lệ kèo live được cập nhật liên tục theo diễn biến thực tế của trận. Lưu ý rằng trong live betting, kèo có thể bị tạm khóa trong một vài giây khi có bàn thắng hoặc tình huống quan trọng để hệ thống cập nhật lại tỷ lệ.
Tính năng xem stream trực tiếp miễn phí có sẵn cho tài khoản đã KYC và có số dư tối thiểu 100.000 VNĐ.

Mức cược tối thiểu cho mỗi lần đặt là 10.000 VNĐ, phù hợp cho người chơi mới muốn trải nghiệm. Mức cược tối đa phụ thuộc vào từng loại kèo và giải đấu, thường dao động từ 50.000.000 VNĐ đến 500.000.000 VNĐ cho các trận V-League và Premier League lớn. Thành viên VIP có thể yêu cầu tăng hạn mức cược thông qua bộ phận chăm sóc khách hàng VIP.

Nếu một trận đấu bị hủy hoặc hoãn và không được thi đấu lại trong vòng 36 giờ kể từ giờ khởi đầu dự kiến, toàn bộ tiền cược cho trận đó sẽ được hoàn trả 100% vào tài khoản của bạn. Đối với các phiếu cược kết hợp (parlay/combo), trận bị hủy sẽ được tính với tỷ lệ 1.00 và các lựa chọn còn lại trong phiếu vẫn được tính bình thường.
Khuyến Mãi & Bonus

Điều kiện vòng cược (rollover) là yêu cầu bạn phải đặt cược một số tiền nhất định bằng bội số của số tiền bonus trước khi có thể rút tiền thưởng. Ví dụ: nhận bonus 200.000 VNĐ với vòng cược x10, bạn cần đặt cược tổng cộng 2.000.000 VNĐ trước khi rút. Mỗi chương trình khuyến mãi có điều kiện vòng cược riêng được ghi rõ trong trang chi tiết khuyến mãi. Hãy đọc kỹ điều kiện trước khi nhận bất kỳ bonus nào.
Chỉ các cược với tỷ lệ kèo từ 1.50 trở lên mới được tính vào vòng cược rollover của hầu hết các chương trình khuyến mãi tại 2ok99.

Có. Nếu bạn không muốn nhận bonus và ưu tiên rút tiền tự do ngay lập tức, bạn hoàn toàn có thể bỏ qua không kích hoạt khuyến mãi khi nạp tiền. Trong trường hợp đã kích hoạt bonus nhưng muốn hủy, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ trước khi bắt đầu đặt cược. Lưu ý: nếu đã đặt cược bằng số dư có bonus, việc hủy sẽ dẫn đến khấu trừ phần tiền thưởng và tiền cược liên quan khỏi số dư tài khoản.

Chương trình VIP của 2ok99 gồm nhiều cấp độ từ Bạc, Vàng, Bạch Kim đến Kim Cương. Thành viên VIP được hưởng: hoàn tiền cược cao hơn hàng tuần, hạn mức rút tiền nâng cao, ưu đãi sinh nhật và dịp lễ Tết Nguyên Đán, quản lý tài khoản cá nhân riêng, và ưu tiên xử lý giao dịch nhanh hơn. Cấp độ VIP được tính tự động dựa trên tổng doanh thu cược trong 30 ngày gần nhất và được cập nhật mỗi tuần vào ngày Thứ Hai.
Vẫn Còn Thắc Mắc?

Liên Hệ Đội Ngũ Hỗ Trợ Của Chúng Tôi

Nếu bạn không tìm thấy câu trả lời ở trên, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của 2ok99 luôn sẵn sàng giải đáp mọi thắc mắc 24/7, kể cả ngày lễ và Tết Nguyên Đán.

Hỗ Trợ Trực Tiếp 24/7

Đội ngũ chuyên viên hỗ trợ người chơi của 2ok99 luôn túc trực để giải đáp mọi câu hỏi về tài khoản, giao dịch, kèo cá cược và khuyến mãi bằng tiếng Việt tự nhiên.

Live Chat Trực Tiếp Kết nối ngay lập tức với chuyên viên — thời gian phản hồi dưới 1 phút
Email Hỗ Trợ [email protected] — Phản hồi trong vòng 1 giờ làm việc
Giờ Hoạt Động Thứ Hai đến Chủ Nhật — 24 giờ mỗi ngày, kể cả ngày lễ
Phục Vụ Toàn Quốc Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng và tất cả tỉnh thành Việt Nam
Thời Gian Xử Lý

Nạp tiền: 30 giây – 2 phút. Rút tiền ví điện tử: 5–30 phút. Rút chuyển khoản ngân hàng: 1–3 giờ trong giờ hành chính.

Hỗ Trợ Tiếng Việt

Toàn bộ đội ngũ hỗ trợ của 2ok99 giao tiếp bằng tiếng Việt tự nhiên. Không có rào cản ngôn ngữ khi bạn cần trợ giúp.

Gửi Khiếu Nại

Mọi khiếu nại đều được xem xét nghiêm túc và phản hồi trong vòng 24 giờ. Gửi email kèm mã giao dịch và ảnh chụp màn hình để được xử lý nhanh nhất.

Chơi Có Trách Nhiệm

Nếu bạn cần hỗ trợ về chơi có trách nhiệm hoặc muốn thiết lập giới hạn cược, đội ngũ hỗ trợ chuyên biệt của chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe và giúp đỡ.

Vẫn Chưa Tìm Được Câu Trả Lời?

Đừng để thắc mắc cản trở trải nghiệm của bạn. Khám phá thêm các trang thông tin của 2ok99 hoặc liên hệ trực tiếp với chúng tôi qua Live Chat — đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt luôn sẵn sàng 24/7.

Về chúng tôi Chơi có trách nhiệm Chính sách bảo mật

🔞 2ok99 chỉ dành cho người từ 18 tuổi trở lên. Hãy chơi có trách nhiệm.